veraneantes y tripulación Thomas Cook atrapados en Cuba

Los veraneantes y la tripulación de Thomas Cook ‘atrapados’ en Cuba

Una vacacionista, Sue Petrow, dijo que debía volar a casa el miércoles, pero su hotel le dijo que podría ser retenida en el aeropuerto a menos que pague su cuenta.

La tripulación de cabina de Thomas Cook dijo que efectivamente estaban siendo «retenidos como rehenes».

El embajador británico en Cuba dijo que los hoteles tienen ahora instrucciones de permitir a los clientes salir sin pagar.

El Dr. Antony Stokes dijo en Twitter: «Muy agradecido por la paciencia de todos los afectados en circunstancias angustiosas».

Los veraneantes como Sue pueden haber pagado sus habitaciones y comidas con meses de anticipación, pero los hoteles normalmente sólo reciben el dinero de Thomas Cook varias semanas después de su estancia.

Los informes sugerían que había un problema generalizado en Cuba sobre si el fondo de seguros de la industria Atol, que cubre los pagos en caso de que una empresa fracase, era reconocido en el país.

El fondo cubre las facturas de las habitaciones y la comida que se han ido acumulando desde el colapso de Thomas Cook el lunes por la mañana.

Sin embargo, no se cubrirán las facturas de los hoteles anteriores al colapso de Thomas Cook. Los hoteleros afectados tendrán que solicitar su dinero a los liquidadores.

Sue Petrow dijo que su hotel había dicho que Atol no era reconocido en Cuba, pero ella y otros veraneantes se habían negado a pagar.

«Ya tuve que pagar una gran factura médica mientras estaba aquí por mi marido. Mi marido es diabético. Ha tenido tres ataques al corazón. Sólo tiene medicamentos hasta el sábado. Lo llevaremos a un avión si es necesario».

¿Cómo se protege a los clientes?
Si están en un paquete de vacaciones, están cubiertos por el plan Atol.

El programa pagará por su alojamiento en el extranjero, aunque es posible que tenga que mudarse a un hotel o apartamento diferente.
Atol también pagará para que lo traigan a casa si la aerolínea ya no está operando.
Si usted tiene unas vacaciones reservadas en el futuro, también será reembolsado por el sistema
Si usted ha reservado una oferta de sólo vuelo, tendrá que solicitar a su compañía de seguros de viaje o al proveedor de su tarjeta de crédito o de débito un reembolso.
¿Cuáles son sus derechos? Lea más aquí.

Mientras tanto, en otro hotel cubano, la tripulación de cabina de Thomas Cook dijo que efectivamente estaban siendo «retenidos como rehenes» por su hotel.

«Hay guardias de seguridad en el hotel en el que la tripulación se encuentra para evitar que salgan. Ni siquiera se les han garantizado habitaciones para esta noche, así que podría tratarse de un caso de dormir en el piso de la recepción», dijo a la BBC un colega del personal afectado.

Ella instó a que se tomen medidas para que el personal regrese a casa, diciendo que «ya han pasado por más que suficiente».

Otro veraneante, Shaun Woods, dijo que su vuelo debía salir el miércoles, pero el hotel dijo que no les permitiría subir al autobús al aeropuerto hasta que pagaran.

«Dicen que tienen salarios que pagar y que hemos estado usando sus habitaciones y comiendo su comida. Se está poniendo muy preocupante ahora».

El Sr. Woods dijo que alrededor de 30 clientes de Thomas Cook en su hotel habían sido afectados.

Un portavoz del gobierno del Reino Unido lo dijo y la Autoridad de Aviación Civil «estaban trabajando las veinticuatro horas del día para apoyar a todos los afectados».

«El gobierno ha desplegado equipos sobre el terreno para apoyar a los afectados y está en contacto con las autoridades locales y los hoteles», añadieron.

Todos han sido expulsados de sus habitaciones».
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Repatriación
El lunes, la CAA comenzó a repatriar a los veraneantes británicos que se encontraban en el extranjero en el momento en que Thomas Cook se derrumbó.

Dame Deirdre Hutton, presidenta de la CAA, describió el lunes como «un día bastante bueno para un primer día».

Ella dijo a BBC 5 Live’s Wake Up to Money: «Hicimos 64 vuelos, trajimos de vuelta a poco menos de 15.000 personas. Eso fue más del 90% de las que pretendíamos traer de vuelta».

Habrá más de 1.000 vuelos de aquí al domingo 6 de octubre para repatriar a los 135.300 veraneantes restantes, y 74 de ellos, que devolverán a unas 17.000 personas, están programados para el martes.

La CAA ha creado una página web dedicada a mantener a los clientes de Thomas Cook actualizados con los últimos consejos y noticias.

Dispone de un centro de llamadas y un canal de Twitter con mensajes directos abiertos para responder a los veraneantes las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Se puede contactar con el centro de llamadas en el 0300-303-2800 dentro del Reino Unido y en el +44 1753-330330 desde el extranjero.

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